أسئلة متكررة

معلومات عامة

ما هو موقع كاش باشا؟

يقدم موقع كاش باشا خدمة فريدة من نوعها للمستهلك حيث يسمح بشراء سلع نقداً من أكبر مواقع التسوق العالمية وإيصالها لموقع إقامته.

يقوم موقعنا باحتساب أقل أجور الجمارك والشحن ويهتم بكل الدفعات المتعلقة بالسلعة و أي ترتيبات ضرورية أخرى بالنيابة عنك* ونقوم بإيصال البضاعة لعنوانك.

لما أستخدم موقع كاش باشا؟

اذا كنت لا تمتلك بطاقة إئتمان أو لا تعرف رسوم الشحن والجمارك أو أردت سلعة لا يتم شحنها لبلدك فان كاش باشا يحل لك كل هذه القضايا!

لقد قمنا في موقع كاش باشا بتطوير تقنية حول مواقع التسوق العالمية ليناسب مستخدميه في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا. فأصبح بامكان المستهلك شراء سلعاً من أكبر مواقع التسوق العالمية نقدا ومحليا.كما واهتممنا بعملية الشحن الدولي لايصال البضاعة للزبون مباشرة. وقمنا بتطوير آلية لاحتساب كل الرسوم والتكاليف المتعلقة بالسلعة لتكون على معرفة تامة بالسعر النهائي قبل أن تؤكد طلبيتك. ستصل البضاعة لعنوانك دون قلق أو عناء أو مفاجآت.

كيف استخدم موقع كاش باشا؟

بكل بساطة قم بزيارة موقعنا cashbasha.com وادخل اسم السلعة التي تود شراءها في حقل البحث على الصفحة الرئيسة. سيتم نقلك لموقع التسوق عبر خدمة كاش باشا وهناك تبدأ رحلة التسوق وملء العربة وعند الانتهاء تقوم بالضغط على زر وضع الطلب وبذلك تعود لصفحة وضع الطلب على موقع كاش باشا. هناك سيظهر لك السعر النهائي ويطلب منك تعبئة بياناتك الشخصية المحلية.

في لحظة تسجيل طلبيتك و في حال اختيار الدفع النقدي سيصلك اتصال هاتفي آلي منا يطلب اليك تأكيد الطلبية أو الغائها أو ترك رسالة صوتية لموظفينا ليعاودوا الاتصال بك للإجابة عن أي استفسارات حول الطلبية.

في حال تم تأكيد الطلبية يتم الشروع بعملية استلام النقد حسب الطريقة التي اخترتها أما اذا تم الالغاء فيتم ذلك اتوماتيكا.

في حال اختيار الدفع عن طريق البطاقة الائتمانية ستتم معالجة طلبك بعد اتمام عملية الدفع بنجاح.

أين تتواجد خدمة كاش باشا؟

تتواجد خدمتنا في الأردن ومدن محددة في المملكة العربية السعودية حاليا ونحن على طريق التوسع في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا .

كيف أتواصل مع خدمة الزبائن؟

ارضاؤكم هو من أهم أولوياتنا! ولذا نسعى لخدمتكم على أفضل وجه.

للتواصل معنا من السبت – الخميس اتصل على هاتف رقم ‎+‎٩٦٢‎-‎٧٩‎-‎١١١١١٠٤ من الساعة العاشرة صباحا وحتى السابعة مساءً .

الدفع

هل هناك طرق أخرى للدفع غير النقد؟

كاش باشا يوفر خيار الدفع عن طريق البطاقة الائتمانية أيضا, حيث يمكنك اختيار طريقة الدفع النقدي او الدفع عن طريق البطاقة الائتمانية عند وضع الطلب.

 هل من الممكن الدفع عن طريق البطاقة الائتمانية ؟

كاش باشا يوفر خيار الدفع عن طريق البطاقة الائتمانية أيضا, حيث يمكنك اختيار طريقة الدفع النقدي او الدفع عن طريق البطاقة الائتمانية عند وضع الطلب.

كيف أدفع نقداً؟

عند الانتهاء من عملية التسوق اضغط على زر وضع الطلب وستجد نفسك على صفحة وضع الطلب الخاصة بكاش باشا. ستجد تحت عنوان طريقة الدفع في الخانة الموجودة الى يمين الصفحة للدفع:

  • الدفع على بابك: مع هذا الخيار سيتصل بك أحد موظفي التحصيل للإتفاق على الوقت المناسب ليأتي لعنوانك لتحصيل المبلغ المطلوب

هل الدفع النقدي آمن؟ كيف أعرف أن عملية الدفع قد تمت بأمان؟

كن متأكداً بان الدفع النقدي معنا آمن ومضمون ١٠٠%. نحن نتعامل مع شبكة آمنة للتحصيل النقدي ونؤمن للمستهلك ايصال استلام ورقي ورسالة بالبريد الألكتروني ورسالة فورية قصيرة (SMS) على هاتفك النقال للتأكيد على استلام المبلغ.

الرجاء الاتصال مع كاش باشا فوراً اذا لم يصلك منا ما تم ذكره سابقا لحل الاشكال.

ما هي المدة المسموح بها للدفع بعد تأكيد الطلبية؟

٤ أيام هي المدة المتاحة للدفع بعد تأكيد الطلبية. يفضل الدفع بأسرع وقت ممكن لكي لاتنفذ البضاعة المعروضة على موقع التسوق وخاصة اذا كانت مرغوبة جداً.

ماذا لو لم أدفع؟

يتم إلغاء الطلبية في حال عدم اتمام عملية الدفع. سياستنا هي الاتصال بالزبون ٣ مرات على الأقل في فترات مختلفة . اذا فشلنا في الوصول لصاحب الطلبية يتم الغاؤها ولكن بامكان الزبون الاتصال بخدمة الزبائن لاعادة تسجيل الطلبية في أي وقت لاحق.

عملية وضع الطلب أو اتمام عملية الشراء

ما هي رسوم الضرائب والشحن المترتبة على السلع في صفحة وضع الطلب؟

يتم احتساب الرسوم المترتبة على كل طلبية بالتفصيل وبكل شفافية وتتضمن ما يلي:

  • محتوى عربة التسوق: أي عدد السلع المطلوبة.
  • عدد الطرود: أي عدد الطرود التي ستشحن بها السلع المطلوبة. ولأن هناك عدد كبير من التجار على مواقع التسوق وكل يشحن بضاعته بطريقة مستقلة عن الآخر فعدد الطرود يوضح للمستهلك /الزبون عدد الشحنات التي سيستلمها.
  • المجموع الفرعي: أي مجموع الكلفة الكلية للبضاعة الموجودة في عربة التسوق.
  • الشحن والضريبة الأمريكية: أي كلفة الشحن داخل الولايات المتحدة والضرائب المفروضة على السلع.
  • الشحن الدولي: أي رسوم الشحن المترتبة على البضاعة من الولايات المتحدة لعنوانك.
  • الجمارك والضريبة المحلية: أي هي الرسوم الجمركية والضريبة المحلية المفروضة على السلعة لتخليصها وفقاً للتعرفة المحلية في بلد المقصد.
  • الرسوم: أي رسوم بدل الخدمات المقدمة من موقع كاش باشا.
  • المجموع: أي الرسوم الكلية المترتبة على الطلبية بالدولار الأمريكي وبالعملة المحلية وهو السعر النهائي الذي يدفعه المستهلك/الزبون.

هل السعر النهائي هو ما أدفعه؟

نعم, المجموع النهائي الذي تراه على صفحة وضع الطلب هو ما يدفعه المستهلك. لا يترتب على المشتري أي تكاليف اضافية عند وصول البضاعة. ما تراه هو ما تدفعه وهو شامل وخال من القلق والمفاجآت.

متى تحتاج الطلبية لمراجعة؟ ولماذا؟

يقوم موقعنا وبسرعة بحساب كل الرسوم والتكاليف المترتبة على السلع ويقدمها للزبون فوراً قبل وضع الطلب. لكن في بعض الحالات تكون البضائع المعروضة على مواقع التسوق من طرف ثالث وبالتالي بعض التفاصيل لا تمرر لنا مباشرة عبر الشبكة الالكترونية ولذلك يضطر فريقنا لتقييم الطلبية وملء المعلومات الناقصة. تأخذ عملية التقييم فترة وجيزة ومن ثم يرسل السعر النهائي لصاحب الطلبية بالبريد الالكتروني دون تأخير. كما وبامكان الزبون متابعة الموضوع عن طريق الدخول لبند طلباتي لمعرفة السعر النهائي بعد المراجعة. عندئذ يتم تأكيد أو الغاء الطلبية من قبله.

ماذا لو لم أدفغ ثمن الطلبية بعد عملية المراجعة؟

بعد اجراء عملية المراجعة وتحديد السعر النهائي نرسل المعلومات بالبريد الالكتروني كما وتصلك مكالمة مسجلة على هاتفك النقال كما وبامكانك متابعة الموضوع عن طريق الدخول لبند طلباتي – My Orders للاطلاع على السعر النهائي.

ليس هناك أي التزام في هذه المرحلة فبامكانك الغاء الطلبية عن طريق التواصل مع أحد أفراد خدمة الزبائن هاتفياً أو بارسال بريد الكتروني.

تلغى الطلبية اتوماتيكيا بعد فشل ٣ اتصالات هاتفية مع الزبون.

لماذا يتم الاتصال الهاتفي الآلي؟

يتوقع زبائن التجارة الالكترونية أن يتم الاتصال بهم بعد وضع طلبية من الموقع المعني. يقوم نظام الاتصال الآلي في موقع كاش باشا بالاتصال مع الزبون لتأكيد الطلبية. من خلال هذا الاتصال بامكانك تأكيد أو الغاء الطلبية أو ترك رسالة لفريق خدمة الزبائن لأي استفسارويعاودون الاتصال بك. تلغى الطلبية اتوماتيكيا بعد فشل ٣ اتصالات هاتفية مع الزبون. في حال اختيارالدفع عن طريق البطاقة الالكترونية, لن يتم استلام المكالمة الالكترونية بسبب المباشرة الفورية بعملية الدفع فور وضع الطلب.

كيف تم تعبئة بياناتي الشخصية في صفحة وضع الطلب؟ هل ممكن تعديلها؟

اذا كنت قد طلبت مسبقاً من خلال كاش باشا ستجد عنوانك ورقم هاتفك في الحقل المخصص لذلك في صفحة وضع الطلب هذا لأن نظامنا يخزن بياناتك الشخصية لضمان راحتك. أما اذا رغبت بتعديل المعلومات لطلبية أخرى فان هذه المعلومات تعدل لهذه الطلبية فقط ومن ثم تعود المعلومات المخزنة أصلاً في الطلبيات اللاحقة.

اذا رغبت بتحديث بياناتك الأصلية فما عليك الا التوجه لبند الأعدادات على موقعنا وتعديلها.

الشحن والتوصيل

أين استلم البضاعة؟

يتم توصيل البضاعة للعنوان المسجل في بياناتك في صفحة وضع الطلب.

يقوم شركاؤنا في شركة التوصيل بارسال الطرد للعنوان المسجل في صفحة وضع الطلب ويتم الإتصال هاتفياً بالزبون اذا كان العنوان غير واضح.

كم تحتاج الطلبية وقتاً لتصل لعنواني؟

اذا كان المورد من داخل الولايات المتحدة الأمريكية فتحتاج الى ٩-١٤ يوم عمل اما اذا كان من خارجها فتستغرق أكثر من ١٤ يوم عمل.

الرجاء العلم بأن موقع كاش باشا ليس شركة شحن بحد ذاته وقد تتأخر البضاعة لأسباب خارجة عن سيطرتنا وقد يعزى ذلك لموسم مكتظ بالشحن أو لأمور جمركية أو لأن السلعة قد فقدت عند الشحن بالبريد.

نعدكم بكاش باشا أن نتابع طلباتكم بحذر وجدية لارضاء زبائننا.

كم تحتاج الطلبية وقتاً لتصل لعنواني؟

اذا كان المورد من داخل الولايات المتحدة الأمريكية فتحتاج الى ٩-١٤ يوم عمل اما اذا كان من خارجها فتستغرق أكثر من ١٤ يوم عمل.

الرجاء العلم بأن موقع كاش باشا ليس شركة شحن بحد ذاته وقد تتأخر البضاعة لأسباب خارجة عن سيطرتنا وقد يعزى ذلك لموسم مكتظ بالشحن أو لأمور جمركية أو لأن السلعة قد فقدت عند الشحن بالبريد.

نعدكم بكاش باشا أن نتابع طلباتكم بحذر وجدية لارضاء زبائننا.

كيف أعرف وضع طلباتي؟

بدخولك على بند طلباتي على موقع كاش باشا بامكانك معرفة اذا كانت الطلبية مدفوعة أو مشحونة أو ملغاة أو تامة أو تحتاج لاتمام عملية الدفع.

ماذا يعني تحديث معلومات وضع السلعة؟

ستجد تحت هذا البند المعلومات التالية:

  • لم تشحن بعد: أي أن المورد لم يقم بشحنها بعد.
  • في طريقها للمركز في الولايات المتحدة: أي أن السلعة شحنت من المورد لمركز كاش باشا في الولايات المتحدة. الرجاء العلم بأنه اذا كان المورد خارج الولايات المتحدة فالشحن يستغرق وقت أطول ليصل.
  • شحنت من الولايات المتحدة: أي وصلت السلعة السلعة لمركزنا في الولايات المتحدة وتم شحنها لمركزنا في البلد المقصود.
  • وصلت البلد المقصود: أي وصلت السلعة البلد المقصود ويتم تخليصها وانهاء الاجراءات اللازمة بالنيابة عن الزبون وسيتم توصيلها له عند الانتهاء.
  • التوصيل جار: أي أن السلعة في طريقها الى الزبون عن طريق شركة التوصيل. نتأمل تواجدك في العنوان المسجل لدينا في صفحة وضع الطلب لاستلام السلعة.
  • اعادة محاولة التوصيل: لسبب عدم تواجد الزبون في العنوان المسجل لدينا في المرة الأولى يحاول موظفو التوصيل مرة أخرى. الرجاء التواجد في هذا العنوان وابقاء الهاتف قريبا منك في حال الاتصال بك.
  • تسليم الوثائق: قد تحتاج السلعة وحسب قوانين بلد المقصد الى بعض الاجراءات للموافقة على دخولها. في هذه الحالة يتم تسليم الزبون الوثائق الخاصة بها ويعلق وضع السلعة لحين اتمام الاجراءات اللازمة من قبلنا ومن ثم تورد للزبون.

الطرد الذي استلمته لا يحتوي على كل الطلبيات. أين باقي السلع؟

تضم مواقع التسوق العديد من التجار العالميين من مختلف أنحاء العالم. فعلى الرغم من أن المشتري قد ملأ عربة التسوق بأغراض عدة الا انه من الممكن أن تتنوع مصادرها. ولذلك قد تأتي البضاعة في طرود وأوقات مختلفة.

ولهذا نقوم في كاش باشا بارسال رسالة بالبريد الالكتروني لتوضيح تفاصيل عدد الشحنات التي ستورد اليك. كما وبامكانك متابعة وضع الشحنات من خلال صفحة طلباتي على موقعنا.

ماذا لو وصلتني السلعة تالفة؟

نصمن في كاش باشا وصول السلعة للمشتري في أفضل حال ممكن. لكن اجراءات الجمارك والأمن تستدعي فتح الطرود لأمور التفتيش وهذا قد يغير شكل الطرد الخارجي ولكننا نحاول جاهدين أن يصلك المنتج المطلوب بحالته الأصلية. اذا ثبت أن هناك ضرر وظيفي للمنتج فيتم رد سعره للزبون بحسب سياسة الرد في كاش باشا.

ماذا لو تمت مصادرة السلعة من قبل الجمارك أو الأمن؟

لراحتكم ولأمور تحذيرية فقد تم تدوين المواد غير المسموحة على موقع كاش باشا ليكون الزبون على دراية بذلك قبل الطلب.

اذا احتوت الطلبية على مواد لا يجوز استيرادها، يقوم فريق خدمة الزبائن بمراجعة الطلبية اتوماتيكيا فاذا كانت أحد السلع غير مسموحة يتم الغاء الطلبية بأكملها قبل أن تتم عملية الدفع.

أما اذا تمت مراجعة الطلبية والموافقة على كل محتوياتها سيصلك السعر النهائي وبعدها يكون لك كامل الخيار لتأكيدها أو الغائها.

في حال تم مصادرة السلعة عند ووأصولها للبلد المقصود لأي سبب غير منظور فيتم رد سعرها للزبون بحسب سياسة الرد الخاصة بكاش باشا.

هل هناك أي موافقات مطلوبة على السلع المستوردة؟

قد تحتاج السلعة وحسب قوانين بلد المقصد إلى بعض الإجراءات للموافقة على دخولها، يتم الحصول على الموافقة من قبل الشخص المستورد، في هذه الحالة يتم تسليم الزبون الوثائق الخاصة بها ويعلق وضع السلعة لحين إتمام الإجراءات اللازمة، يتم بعد ذلك استلام وثائق الموافقة من عنوان الزبون ليتم إكمال المعاملات الجمركية للسلعة وإيصالها للزبون.

هل هناك أي سلع لا يحضرها كاش باشا؟

نظراً لأن لوائح قوانين وتعليمات بلد المقصد تمنع استيراد بعض السلع وعليه فان كانت عربة التسوق تحتوي على أحد هذه المواد فان نظام كاش باشا ينبهك لذلك اتوماتيكياً حتى تقوم بالغائها وابقاء ما هو مسموح. لتجنب التأخيرات والمشاكل نشجعكم على مراجعة قائمة السلع الممنوعة قبل وضع الطلبات. إذا تم اضافة سلعة ممنوعة على عربة التسوق قبل دفع الطلبية، فإنه من الممكن أن يؤدي إلى إلغاء الطلب بأكمله.

أمور أخرى

أين أستطيع أن أجد معلومات طلباتي السابقة؟

بالضغط على زر طلباتي – My Orders في موقع كاش باشا يتسنى لك مشاهدة كل طلباتك السابقة و في أي مرحلة هي كما بامكانك أن تنقر أي منها لتتابع التفاصيل.

هل من الممكن رد أو تبديل البضاعة؟

يحرص موقع كاش باشا على إرضاء الزبائن. قم بالاتصال مع موظفي خدمة الزبائن وسيقومون بمساعدتك ضمن سياسة كاش باشا.

هل نوعية البضائع مضمونة مع كاش باشا؟

البضائع على مواقع التسوق معروضة من تجار من مختلف أنحاء العالم، كاش باشا لا يضمن نوعية البضائع المباعة، و لكن نضمن توصيل هذه البضائع إلى عنوانك، و تقديم خدمة ما بعد البيع في حال وصول سلعة بعيب مصنعي أو سلعة خاطئة.

ملاحظة هامّة: الشركة غير مسؤولة عن أي تعويض بشأن البضائع المستعملة.

هل بامكاني الشراء من مواقع أخرى غير المدعومة عبر كاش باشا؟

كاش باشا يخدم مجموعة من المواقع المختارة حالياً، نسعى جاهدين لتوفير طرق مبسطة ومثلى لقاعدة زبائننا، ولكن لدينا خطط مستقبلية للتوسع لمواقع أخرى.

هل بامكاني أن أدفع لخدمة اشتراك عن طريق كاش باشا؟

لأن خدمات الاشتراك تحتاج الى رسوم تجديد فان كاش باشا لا تستطيع أن تقوم بهذه العملية بالنيابة عنك.

هل مطلوب مني انشاء حساب في كاش باشا لاتمام طلباتي؟

نعم، يجب عليك تسجيل الدخول أو إنشاء حساب لوضع طلبك. بإمكانك أن تنشئ حساب عن طريق البريد الالكتروني أو بستخدام حسابك على فيسبوك، تويتر أو جوجل.

كيف لي أن ألغي طلبية على موقع كاش باشا؟

طلبات الدفع النقدي

هناك عدة طرق لالغاء الطلبية:

  • ممكن أن تلغى الطلبية عندما يصلك اتصال هاتفي آلي بعد الانتهاء من تسجيل الطلبية فتختار الإلغاء بدلاً من التأكيد.
  • إذا كان طلبك غير مؤكّد تستطيع إلغائه عن طريق صفحة "طلباتي" على موقع كاش باشا، أو عن طريق رابط الإلغاء في البريد الإلكتروني الذي وصلك من كاش باشا عند وضع الطلب.
  • ممكن أن تلغى الطلبية بالاتصال مع أحد أفراد خدمة الزبائن على هاتف رقم ‎+‎٩٦٢‎-‎٧٩‎-‎١١١١١٠٤ أو عن طريق رسالة بالبريد الالكتروني على [email protected]
  • ممكن أن تلغى الطلبية عن طريق إعلام مندوب التحصيل عندما يتصل بك.

طلبات البطاقات الائتمانية

  • لا يمكن الغاء الطلب بعد الدفع عن طريق البطاقة الائتمانية, يمكنك دائما التواصل مع فريق خدمة الزبائن لدى كاش باشا للمزيد من المعلومات.
  • اذا كان الطلب بانتظار الدفع يمكنك الغائه عن طريق زيارة صفحة "طلباتي" على موقع كاش باشا.

على أي أساس تلغى الطلبيات ؟

يتم الغاء الطلبيات اذا رغب الزبون بذلك أو لأن فريقنا لم يتمكن من الوصول للزبون هاتفياً أو الكترونياً لتأكيد الطلبية أو لأن عربة التسوق تحتوي على مادة\مواد ممنوعة من الشحن.


* خدمة كاش باشا تتضمن جميع الاجراءات الجمركية في حال لم تتطلب دائرة الجمارك أي موافقات من قبل الشخص المستورد، الرجاء الرجوع إلى بنود الشحن و التوصيل للمزيد من المعلومات عن الموافقات.